X
Код презентации скопируйте его
Коммуникации в менеджменте
Скачать эту презентацию
Презентация на тему Коммуникации в менеджменте
Скачать эту презентациюCлайд 1
Коммуникации в менеджменте
Cлайд 2
происходит от лат. «communis» - общее процесс обмена информации (с помощью символов) КОММУНИКАЦИЯ субъекты мотивация контроль эмоциональное выражение передача информации функции
Cлайд 3
Обмен информацией между двумя и более людьми источник (отправитель) КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС элементы обратная связь зависимость между результатом и действием, вызывающим этот результат сообщение канал получатель лицо, создающее, собирающее, передающее информацию информация, закодированная с помощью символов средство передачи информации лицо, которому предназначена информация
Cлайд 4
Модель коммуникационного процесса КАНАЛ ИСТОЧНИК ПОЛУЧАТЕЛЬ СООБЩЕНИЕ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Cлайд 5
семантические проблемы отвлечения статусное различие между руководителем и подчиненным (коммуникативный разрыв) шумы неправильная интерпретация со стороны источника информации и ее получателя ценностная оценка ПОМЕХИ И БАРЬЕРЫ ПРИ КОММУНИКАЦИИ
Cлайд 6
ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ межличностная коммуникация, возникающая внутри самого индивида (это то как индивид говорит сам с собой) внутриличностная группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими коммуникации в малой группе коммуникация с другим человеком, самый распространенный тип коммуникации внутренняя оперативная возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе общественная коммуникация коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью внешняя оперативная структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече личностная
Cлайд 7
Этапы коммуникационного процесса возникновение информации (зарождение идеи); кодирование и выбор средства передачи (передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронная почта, видеоконференции); передача сообщений по каналу; декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя.
Cлайд 8
может рассматриваться КОММУНИКАЦИЯ сложенный и динамичный процесс Как действие Как взаимодействие Как собственно процесс
Cлайд 9
Модель коммуникации как действия Закодированное сообщение Расшифрованное сообщение Источник Получатель Канал связи Символы Сигналы
Cлайд 10
Модель коммуникации как взаимодействия Канал связи Звук Закодированное сообщение Расшифрованное сообщение Закодированное сообщение Расшифрованное сообщение Источник Получатель Канал связи Символы Сигналы Получатель Источник
Cлайд 11
Развернутая модель коммуникации
Cлайд 12
КОММУНИКАЦИОННАЯ СЕТЬ соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами связи (каналы) строятся по линии руководителя от начальника к подчиненному связи с другими начальниками и с другими подчиненными горизонтальные вертикальные диагональные осуществляются между равными по уровню частями организации создают реальную структуру организации
Cлайд 13
КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ коммуникационная сеть полной системы личностная сеть коммуникации устойчивые схемы всех индивидов в системе (организации) устойчивая схема коммуникационных потоков данного индивида с любыми другими индивидами коммуникационная группа подсистема, элементы которой взаимодействуют друг с другом относительно чаще, чем с другими элементами системы и другими индивидами
Cлайд 14
ЛИЧНОСТНАЯ СЕТЬ КОММУНИКАЦИИ радиальная личностная сеть взаимосвязанная личностная сеть сеть, в которой индивид взаимодействует с другими, не контактирующими между собой лицами сеть, в которой те, кто связан с индивидом, взаимодействует также друг с другом
Cлайд 15
Типы коммуникационных сетей: а – круг; б – цепь; в – «Y»; г – колесо
Cлайд 16
Типы коммуникационных сетей Сеть коммуникаций в виде «круга» является активной, без лидера, неорганизованной, неустойчивой. Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. Сеть коммуникаций в виде «колеса» представляет собой менее активную структуру, имеющую определенного лидера, хорошо и устойчиво организованную и более упорядоченную. В сетях данного типа представлена формальная централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом только через своего начальника.
Cлайд 17
Типы коммуникационных сетей Сеть коммуникаций типа «Y» называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. Сеть коммуникаций типа «цепочка» представляют тип властной иерархии, в которых появляются горизонталь ные связи — элемент децентрализации. «Всеканальные» (многоканальные) сети представляют полностью децентрализованные группы. Обычно это тре буется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.
Cлайд 18
КОММУНИКАЦИОННЫЕ РОЛИ «связные» контролируют входные потоки сообщений «сторожа» оказывают неформально решающее влияние на поведения остальных членов организации «лидеры мнения» занимают ключевые позиции, связывая группы связывают систему (организацию) с внешней средой «космополиты» функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации
