Код презентации скопируйте его
Активное взаимонаправленное действие каждой из сторон для реализации своих целей, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.
Наука о причинах, особенностях и закономерностях возникновения, развития и функционирования конфликтов, методах и способах их разрешения и предотвращения, а также преодоления их отрицательных последствий и использования конкретных элементов в целях повышения эффективности деятельности социальных систем.
Возникновение конфликтной ситуации. Инцидент. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия. Начало открытого конфликтного действия. Развитие открытого конфликта. Разрешение и исход конфликта.
Расположенность участников конфликта к урегулированию, разногласий на основе взаимных уступок.
Запугивания и угрозы. Унижения и оскорбления партнера. Ссылки на свой авторитет. Уклонения от обсуждения проблемы. Лесть партнеру. Сведения причин конфликта к плохому характеру человека. Уловки для отвлечения внимания и тд.
Давайте партнеру «разрядиться». Попросите быть спокойным и высказать свой претензии. Сбивайте агрессию (не выражайте эмоции открыто). Не скрывайте своих чувств. Дайте партнеру высказаться. Ни чего не доказывайте. Не переходите от слов к действиям И главное: 8. Постарайтесь сохранить позицию «на равных».